thuiszorg.startpagina.nl

'Duizenden thuishulpen in de knel door concurrentieslag'

  • Anonymous avatar

    Maike

    Met mij valt heel goed te praten.Als een klant klachten over mij heeft dan luisre ik daar zeker naar en zal ik dat ook gebruiken om mezelf te verbeteren.Ik schiet hier in de verdediging omdat ik vond dat u heel negatief was en meteen alles afspiegelde op de gehele thuiszorg.

    U heeft helemaal gelijk dat er bij u slechte hulp is geleverd en dat moet niet mogen. En als ik zo'n hulp zou hebben had ik ook geklaagd,want dit kan natuurlijk niet.

    Maar dat wil niet zeggen dat het in heel nederland slecht gaat.

    En dat u op uw oproep veel reacties krijgt van mensen met slechte ervaringen is logische want daar was u ook naar opzoek.

    Voor zover ik weet is er geen belangenvereniging voor klanten met een goede hulp.

    U wilt weten wat het verschil is tussen een werkster een een huishoudelijke hulp.Een werkster doet alleen maar de schoonmaakwerkzaamheden en bij ons zit er vaak ook nog sociale/emotionele ondersteuning bij.Het schoonmaken blijft het belangrijkste natuurlijk,alleen doen wij dus vaak net iets meer.

    Tenslotte begrijp ik heel erg goed dat het voor u en alle andere klanten moeilijk is om veel dingen(zeker ook een stukje zelfstandigheid) uit handen te geven.Ik zou het zelf ook moeilijk vinden.En met die gedachte ga ik ook naar al mijn klanten.

  • Anonymous avatar

    teleurgesteld

    “Voor zover ik weet is er geen belangenvereniging voor klanten met een goede hulp.” schrijft Maike.

    Die hebben geen belangenvereniging nodig,of begrijpt u de definitie “belangenvereniging”niet? Het verbaast mij overigens dat u er zo gemakkelijk over schrijft ,want het zou nl niet zo moeten zijn dat er een belangenvereniging nodig is voor cliënten van de thuiszorg.Het is schandalig genoeg dat ik landelijk schrijnende gevallen binnenkrijg.U vist naar complimentjes,maar het is uw werk en u zegt zelf dat uw cliënten tevreden zijn met u.Maar met veel van uw collega's zijn we niet tevreden,en als we daar gezamelijk iets aan kunnen doen,komt het imago van de thuiszorg ook weer een stukje omhoog.

    Sterker nog;mijn allereerste hulp die ik had via de thuiszorg,waar ik meer dan tevreden mee was,is ermee gestopt omdat veel van haar collega's de kantjes ervan af liepen.Ze heeft een aantal keren wat collega's moeten vervangen tijdens ziekte of vakantie en ze is heel erg geschrokken van al het achterstallig onderhoud dat ze aantrof.Dikke lagen stof, schimmel in de badkamer,gordijntjes die meer dan 1 jaar niet gewassen waren,in en in triest dus! gelukkig heb ik nog heel goed contact met haar en zij helpt mij met de belangenvereniging,want ze spreekt uit ervaring en weet wat er allemaal in de thuiszorg en uw collega's speelt.Dit alles is vrijwilligerswerk,maar het is het ons waard gezien de vreselijke verhalen die we tegenkomen.Ik ben het wel met u eens (en dat benadrukken we ook) dat de goeden niet onder de slechten moeten lijden,en daarom zijn we bezig (met de politiek in de haag) Om te pleiten voor een beter systeem.Mensen die naar alle tevredenheid hun werk doen,behoren beter financieël beloont te worden dan de mensen waar veel klachten over binnenkomen.Zo zijn we nog veel meer plannen aan het uitwerken;bijvoorbeeld opleidingen,want daar schort het ook veel aan.Mensen worden vaak zo maar aangenomen blijkt uit de praktijk,zonder dat men controleerd of er wel ervaring is en worden dan gewoon in het “diepe”gegooid.Een goede opleiding (ook voor “gewoon”schoonmaken in een huishouden)is enorm belangrijk.Dus zoals u ziet zijn wij niet zo maar een “belangenvereniging”.Ook begrijp ik uw reactie wel,omdat u zich aangevallen voelt,maar als u uw werk goed doet hoeft dat helemaal niet.Het enige dat wij doen is opkomen voor de mensen die het al zo moeilijk hebben en dan ook nog met een slecht functionerende thuishulp geconfronteerd worden.

    Ik spreek helaas uit eigen ervaring en ik kan u zeggen dat het niet alleen zeer vervelend is,maar ook nog eens gezorgd heeft voor slapeloze nachten!

    Uiteraard wens ik u veel sucses en een fijne werksfeer en vooral prettige paasdagen

  • Anonymous avatar

    Maike

    Ik weet heel goed wat de definitie van een belangenvereniging is.Ik probeerde alleen duidelijk te maken dat er genoeg klanten zijn die zeer tevreden zijn met hun hulp,maar dat wordt veel te weinig naar buiten gebracht.Alles wat er momenteel in de media komt is negatief.

    Er zijn inderdaad hulpen die er de kanten van af lopen.Ik kom dat ook tegen bij sommige inval adressen(onder de rand van de wc,het douche putje enzovoorts).Daar hebben wij dus een logboek voor,waar je je ondervindingen kan opschrijven.Loopt het echt de spuigaten uit dan maak ik en gelukkig veel collega's een melding bij de manager.

    Toen ik begon ben ik ook in het diepe gegooid,dood eng en tegelijk leerzaam.Sinds enkele jaren werken we met mentors.Dat zijn medewerkers waarvan men weet dat zij hun werk goed doen.Zij begeleiden in de eerste week een nieuwe collega.Samen gaan ze bij de klanten van de mentor langs.De nieuwe collega kan zo tips geven en meteen zien of iemand al dan niet geschikt is.

    Als een nieuwe collega zijn jaarcontract heeft uitgediend en deze wordt omgezet in een vast contract,moet de collega verplicht een cursus van 16 weken volgen.

    Jammer genoeg is dat na een jaar,omdat veel collega's er binnen een jaar mee stoppen.

    Beloning naar prestatie is inderdaad een heel goed idee.Maar het probleem is waarschijnlijk wie dat gaat beoordelen.Wij hebben tijdenlang een “controle”team gehad.Die gingen steekproefsgewijs klanten langs en keken of er wel goed werk werd geleverd.Dit werd zelfs gedaan met witte handschoenen.Maar dit team is dus weg bezuinigt.

    Ik hoop dat u met uw belangenvereniging uw doelstellingen bereikt .En als alle hulpen hun werk doen zoals ze behoren te doen,lezen/horen we hopelijk in de toekomst veel meer positieve verhalen.

    Ik hoop niet dat u zich persoonlijk aangevallen voelt,want dat is nooit mijn bedoeling geweest.

    Ook u wens ik hele fijne paasdagen en mocht u in de toekomst toch weer thuiszorg nodig hebben,hoop ik dat uw ervaring beter zal zijn.

    Met vriendelijke groet,

    Maike

  • Anonymous avatar

    teleurgesteld

    Hallo Maike,

    Nee hoor ik voel me niet persoonlijk aangevallen en hoop van harte dat dat bij u ook het geval niet is.Ik vind het een nuttige discussie (en zo moet het ook zijn,zonder met modder te gooien) waar we hopelijk allemaal van leren.Ik heb dit in ieder geval als nuttig ervaren en ook als zeer positief,wetende dat er ook thuishulpen zijn die wel met het lot van hun cliënten begaan zijn.

    Nogmaals veel sucses!

  • Anonymous avatar

    mariska

    oke eind goed al goed voor allemaal fijne paas dagen en tot de volgende discussie

  • Anonymous avatar

    Tonny

    U schrijft

    Ik heb hier ook een klacht over ingedient en het was heel duidelijk dat men de medewerker de hand boven het hoofd hield en het enige antwoord dat ik kreeg was: ja we hebben niet zo maar iemand anders voor u! .

    Zelf krijg ik dus die klachten van clienten bij mij aan de telefoon. Deze worden zeker wel serieus genomen. Alleen wij kunnen niet gelijk zeggen u heeft gelijk. Dit heeft meestal 2 kanten. We horen ook de medewerkster aan.Er komt altijd dus een gesprek over. En dan gaan we kijken wat kunnen we er aan doen. bent u de enige met een klacht dan zullen we die gaan uitdieoen waarom bij u wel en bij andere niet. Mocht het meerdere klachten betreffen dan gaat er iemand mee om de medewerkster op de goede weg te helpen.

  • Anonymous avatar

    Tonny

    Er zijn echt wel goed hulpen hoor. Ik zelf ben planner en heb 50 medewerkers in te plannen. Als ik over 2 klachten krijgt is dat veel. Sommige hulpen doen hun best in de proeftijd. zodra ze daar doorheen zijn dan draaien ze om. Wij zitten daar dan mee. Je hebt ze aangenomen voor een bepaalde tijd . Die moeten we uit zingen met z'n allen . Ik zelf probeer dat altijd zo op te lossen dat beide partijen tevreden kunnen zijn. Mensen die echt veeleisende hulp nodige hebben zal deze medewerkster niet naar sturen. Clienten die het wel makkelijk vinden om geholpen te worden met wat ze zelf niet willen doen. (helaas die zijn er ook)Daar klikt het vaak wel mee zo medewerkster. En we hebben allemaal onze dag weleens niet toch. Ik zal het niet ontkenen dat het een probleem is om een goede hulp te vinden. Maar om nu de THUISZORG de schuld te geven. Er zijn zoveel thuiszorgen met verschillende culturen dat je ze nit over 1 kam kan scheren.

    Ik hoop dat u een goede hulp kan vinden naar beide tevredenheid.

  • Anonymous avatar

    kyra

    wat ik me dus afvraag……is er een officiele schriftelijke klacht ingedient? bij ons heb je klachtenprotocollen en pas als de klacht officieel beschreven en gemeld is kan er wat aan de klacht gedaan worden. de medewerkster krijgt in zijn persoonlijke dossier een aantekening. bij elk functioneringsgesprek wordt dat dossier erbij gehaald en als er veel klachten komen al eerder.

  • Anonymous avatar

    teleurgesteld

    Hoi Kyra,

    Om een lang verhaal kort te maken,ja er is een officiele klacht ingediend,er bestond een klachtencommissie.Achteraf bleek dus dat meerdere mensen problemen hadden met deze hulp.Dat stoort mij dus enorm,want eerst werd er zo vreselijk moeilijk over gedaan en toen de klacht eenmaal officieel was ,is men pas verder gaan zoeken en ook aan andere cliënten gaan vragen waar deze hulp werkte en daar bleken dus meerdere mensen ontevreden te zijn,die alleen niet durfden te klagen,omdat ze bang waren dat ze dan geen hulp meer kregen.Ik kan er geloof ik een boek over schrijven wat ik samen met anderen allemaal heb moeten doorstaan bij de thuiszorg,en dat over het hele land verspreid.Maar gelukkig lees ik hier ook dat er instellingen en hulpen zijn die de cliënten wel serieus nemen,maar helaas is het nog lang niet overal zo goed geregeld .

    Prettige paasdagen.

  • Anonymous avatar

    kyra

    …en toen de klacht eenmaal officieel was ,is men pas verder gaan zoeken en ook aan andere cliënten gaan vragen waar deze hulp werkte en daar bleken dus meerdere mensen ontevreden te zijn,die alleen niet durfden te klagen,omdat ze bang waren dat ze dan geen hulp meer kregen.

    dat is nu ook het grote probleem. mensen durven niet officieel te klagen waardoor de hulp slechte werkzaamheden blijft doorvoeren. als er geen officiele klacht is nemen de magagers het probleem ook niet serieus omdat er door erg veel mensen ook ten onrechte hun beklag doen en bij verdere doorvraag bleken deze klachten onjuist door bv frustratie of niet op tijd hulp krijgen enz. de procedure bij deze hulp is dan ook juist gedaan. eerst een officiele klacht en dan clienten af gaan om ervaringen over die hulp te gaan vragen. mensen zijn idd bang dat er geen andere hulp meer komt, maar betalen voor slechte zorg is ook niet leuk. het is dus kiezen tussen eventjes wachten tot er een nieuwe goede hulp beschikbaar is of het uitzingen en betalen met en voor een slechte hulp.

    ik denk dat er ook wel verschil is over wat voor soort zorg je hebt. je hebt nl de alpha, thuishulp A, verzorgingshulp B en verzorgende C. bij de verzorgende C worden nu eenmaal naast het huishouden ook andere taken verricht zoals stimuleren, douchen, nagel en gezichtsverzorging, praten met mensen omdat je toch in een hele andere vaak emotionele situatie terecht komt dan bij iemand die zelf nog wat kan of geestelijk prima in orde is. ik vraag me dan ook af wat de specialisatie is van de medewerksters waar er klachten over komen. is dat specifiek A,B of C. ik denk dta erg veel mensen ook niet door hebben of weet hebben welke specialisatie er bij hun over de vloer komt. ook dienen we rekening te houden met de hulpvraag. als de indicatie zegt alleen zuigen en sopwerk gaan we geen afwas doen of de was verzorgen. vaak verwachten mensen dat wel van je en als je dat dan niet doet ben je ineens de slechte hulp die slecht werk aflevert.

    ik vind het allemaal zo`n erge algemene klachtverhaal over de thuiszorg in het algemeen maar ik lees geen specifieke details waarop we als medewerkster kunnen reageren.

    is er een website over die belangenvereniging waar ik een keer op kan kijken?